1. En tiempo de crisis, hay que poner énfasis en las estrategias destinadas a retener a los actuales clientes aumentando su satisfacción, relacionándolos con la marca.

2. Acechándolo, muy cerca, están sus competidores. Las empresas que sepan hacia donde van los clientes y puedan satisfacer sus cambiantes necesidades, serán sin duda los triunfadores.

3. El aprender significa no solamente una acumulación de conocimientos adicionales sino una oportunidad de cambiar. Cambio que afecta a todo lo que luego hacemos.